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一、案例背景

隨(sui)著高校(xiao)社區場域育人(ren)模式的逐漸普及，宿舍(she)已成為大學(xue)生(sheng)日常生(sheng)活和(he)思想交流的重要場域。然而，宿舍(she)關系的緊張(zhang)常會直接影響學(xue)生(sheng)的心理與生(sheng)活狀態，甚至引(yin)發(fa)更(geng)大范圍(wei)的群體矛(mao)盾(dun)(dun)。某次走訪學(xue)生(sheng)公寓時，我(wo)發(fa)現(xian)一名新生(sheng)的宿舍(she)矛(mao)盾(dun)(dun)已較為嚴重，亟待(dai)介入。

學生H（化名），女，大一，來自偏遠農村家庭。父母常年外出務工，成長過程缺乏穩定的親子陪伴，性格敏感內向，自我評價低。入學不久后，因生活習慣差異與舍友發生爭執：常晚歸、室內就餐氣味大、內務整理不及時，被舍友指責“沒有公德心”；而她覺得委屈(qu)，回避(bi)溝通，逐漸(jian)遭排斥(chi)，出(chu)現失(shi)眠、胃口下降、上課走神(shen)等情況。個別(bie)舍友甚至(zhi)在(zai)宿舍群中發表針(zhen)對(dui)性言論，使其陷入孤立無援的境地。H幾(ji)次哭訴(su)“想(xiang)退學(xue)”，并在(zai)心理測(ce)評中顯示出(chu)中度焦慮和輕度抑(yi)郁(yu)風險。

二、案例分析

這是(shi)一起典型的(de)新生(sheng)(sheng)宿(su)舍人際沖突案例，表現(xian)出(chu)矛盾(dun)由生(sheng)(sheng)活(huo)瑣事升級為人際矛盾(dun)，并對(dui)學生(sheng)(sheng)的(de)心理(li)健康(kang)產生(sheng)(sheng)負(fu)面影響(xiang)。根(gen)據(ju)社(she)會支持理(li)論，個體在群體中的(de)適應狀況與(yu)其(qi)(qi)所感(gan)知的(de)支持度密(mi)(mi)切(qie)相關(guan)。當H在宿(su)舍缺乏情(qing)感(gan)支持時(shi)，容易加重其(qi)(qi)孤獨與(yu)焦慮(lv)。進一步結合心理(li)發展階段(duan)理(li)論來看(kan)，大學階段(duan)恰處(chu)于“親密(mi)(mi)感(gan)對(dui)孤獨感(gan)”的(de)關(guan)鍵期，若處(chu)理(li)不(bu)當，學生(sheng)(sheng)可能陷(xian)入社(she)交(jiao)回避與(yu)自我否定，影響(xiang)人格健全發展。

輔導員介入的關鍵在于一(yi)方面緩解其負性情緒，恢復心(xin)理(li)能量；另一(yi)方面修復宿(su)舍(she)關系，營造和諧氛圍，促進(jin)(jin)學生成(cheng)長。因此(ci)，我確立了“穩(wen)定情緒—重建關系—激發動能”三層遞進(jin)(jin)工作思(si)路（如圖(tu)1所示）。

圖(tu)1：學生宿舍人(ren)際關系矛盾(dun)化解路徑

三、解決措施

1.共情傾聽，松動孤獨之墻

初步談心(xin)談話建立信(xin)任關系后(hou)，引入“情境—認(ren)知—情緒”三角模型，幫助H區(qu)分(fen)“問題(ti)”與“自我(wo)”，引導她(ta)認(ren)識到宿(su)舍(she)矛(mao)盾并非自己“不可被接納”的(de)證明，而是生活方(fang)式差異(yi)產生的(de)自然摩擦。通過(guo)寫情緒日記加強自我(wo)覺察，建立自我(wo)情緒的(de)控制力與信(xin)心(xin)，為后(hou)續干預奠定心(xin)理(li)基(ji)礎。

2.理性溝通，瓦解隔閡之墻

在確認H情緒穩定(ding)后，我(wo)組織(zhi)了一場“破(po)冰—表達(da)—共識”宿舍談(tan)心會。破(po)冰階(jie)(jie)段(duan)(duan)通(tong)過(guo)“優點轟炸”營造積極的氛(fen)圍，軟化(hua)對立情緒；表達(da)階(jie)(jie)段(duan)(duan)運(yun)用非(fei)暴力溝(gou)通(tong)模式(shi)，指(zhi)導學生(sheng)使用“觀察—感受—需(xu)要—請求”的表達(da)框架，客觀陳述困擾，避免情緒化(hua)指(zhi)責；共識階(jie)(jie)段(duan)(duan)則共同起(qi)草《宿舍公(gong)約》，內容涵蓋作(zuo)息、衛生(sheng)等具體條款(kuan)，并設立“矛(mao)盾(dun)即時反饋機制”，將宿舍關系維護制度化(hua)。

3.多方聯動，共筑支持之墻

考慮(lv)到H性格(ge)敏感(gan)且家(jia)庭支持(chi)薄(bo)弱，我進一步發揮協同力(li)量(liang)，構建了“輔導員—班委(wei)—舍友—家(jia)長(chang)”四(si)維支持(chi)體系(xi)。與(yu)(yu)家(jia)長(chang)解釋心(xin)理適(shi)應的過程(cheng)，建議多關心(xin)H的情緒與(yu)(yu)日(ri)常生(sheng)活(huo)；指派班委(wei)擔任“朋輩幫扶人”，在學(xue)習和生(sheng)活(huo)上給(gei)予適(shi)度幫助；強(qiang)化(hua)寢室長(chang)“心(xin)理氣象員”職(zhi)能，定期(qi)反饋(kui)宿舍氛(fen)圍(wei)動態(tai)，形(xing)成早(zao)期(qi)預(yu)警(jing)與(yu)(yu)持(chi)續跟蹤相(xiang)結合的工(gong)作(zuo)機制，織(zhi)密支持(chi)網絡(luo)。

4.引導成長，重建自信之墻

通過后續定期談心(xin)，H的(de)(de)人際(ji)矛盾基(ji)本化解(jie)，我進而幫她梳理(li)大學(xue)階段目(mu)標。結合(he)積(ji)極(ji)(ji)心(xin)理(li)學(xue)的(de)(de)“優勢(shi)視角”，強調她的(de)(de)細心(xin)與責任(ren)感是重要(yao)優點，鼓勵她發(fa)揮長處并(bing)積(ji)極(ji)(ji)參加各類活動(dong)(dong)，在實踐中(zhong)不(bu)斷獲(huo)得(de)認(ren)可和(he)自信。隨著正(zheng)向體驗增(zeng)多(duo)，她逐漸形成更積(ji)極(ji)(ji)的(de)(de)人際(ji)互動(dong)(dong)模式，完(wan)成從“被動(dong)(dong)適應(ying)”到“主動(dong)(dong)融(rong)入(ru)”的(de)(de)嬗變。

四、經驗啟示

宿(su)舍是(shi)高校(xiao)育人(ren)(ren)的(de)最小單(dan)元，其人(ren)(ren)際關(guan)系的(de)調適不僅(jin)是(shi)化解矛(mao)(mao)盾(dun)的(de)過程，更(geng)是(shi)輔導員踐行“三(san)全育人(ren)(ren)”理念、提升育人(ren)(ren)能(neng)力的(de)重要平臺(tai)。本案(an)的(de)處理可(ke)從以下(xia)三(san)方面為輔導員解決類似矛(mao)(mao)盾(dun)提供思路借鑒(jian)。

1.預警前置：洞察“小摩擦”背后的“大信號”

輔導(dao)員(yuan)需將(jiang)日常排查從“被動發(fa)現(xian)”轉(zhuan)向“主動預(yu)判”，提(ti)升對早期矛盾的敏感性。把(ba)宿舍矛盾視作預(yu)警信(xin)號，發(fa)現(xian)潛(qian)在危(wei)機信(xin)號后，及(ji)時通(tong)過情(qing)緒疏解和理(li)性引導(dao)等方式進(jin)行教育干預(yu)，為(wei)后續(xu)矛盾調解與(yu)(yu)行為(wei)改變奠定(ding)心理(li)基礎，防止(zhi)個體心理(li)問題升級(ji)為(wei)心理(li)危(wei)機事件。這(zhe)意味著輔導(dao)員(yuan)要不斷提(ti)升自(zi)身(shen)預(yu)警素養與(yu)(yu)主動服務(wu)意識，自(zi)覺將(jiang)工作向“事前(qian)預(yu)防”轉(zhuan)型，做到防微杜漸。

2.把握契機：將“矛盾現場”轉化為“成長課堂”

單純的批評或訓導(dao)(dao)通常難(nan)以(yi)消除學生間(jian)的人際關系(xi)矛盾(dun)，現(xian)實(shi)情形正倒逼輔(fu)導(dao)(dao)員(yuan)提升格局視野，在問(wen)題處置中謀求(qiu)成長(chang)引導(dao)(dao)。為(wei)此，可將其視為(wei)培養學生理性表達、換位思考與(yu)尋(xun)求(qiu)共識等能力(li)的育(yu)人契機，通過(guo)結構化溝通會(hui)議和公(gong)約共建(jian)等舉措(cuo)，將素質(zhi)培養融入(ru)日(ri)常，引導(dao)(dao)學生在解決實(shi)際問(wen)題中獲得自信與(yu)歸(gui)屬感，實(shi)現(xian)危機向成長(chang)的有效轉化。這種工作模式不(bu)僅彰顯了思想(xiang)政治工作的深(shen)度(du)與(yu)溫度(du)，更體現(xian)了高校管理育(yu)人、服(fu)務育(yu)人的深(shen)層內(nei)涵。

3.多元協同：從“單兵作戰”到“體系協防”

個體的(de)積極(ji)轉變必須放置于(yu)(yu)支(zhi)持性(xing)系統中方(fang)可實現(xian)。輔導員應強化“資源(yuan)整合者(zhe)”角色(se)，擅于(yu)(yu)將分散的(de)支(zhi)持力(li)量統合為(wei)高效的(de)協同體系。貫徹“全員育人”理念(nian)，統籌配置各方(fang)資源(yuan)，特別是要發揮(hui)朋(peng)輩(bei)幫扶貼(tie)近(jin)性(xing)強、反饋及時(shi)的(de)優勢，以彌補(bu)自身因管(guan)理學生(sheng)人數多而(er)難以實現(xian)對個體關注(zhu)全覆蓋的(de)局限(xian)性(xing)。變“獨角戲”為(wei)“大合唱”，不僅有助于(yu)(yu)培養(yang)輔導員聯動(dong)多方(fang)的(de)核心能(neng)力(li)，也能(neng)讓學生(sheng)在困(kun)境中始(shi)終有依(yi)靠、有力(li)量，從而(er)共同構建起學生(sheng)健康成長(chang)的(de)防火墻。