輔導員宿舍走訪工作全流程指南
宿舍走訪(fang)是輔導員深入學(xue)生生活(huo)、了解(jie)學(xue)生真實(shi)情況、建立良好師生關系、開展思想政(zheng)治教育的重要(yao)陣(zhen)地。一次(ci)成(cheng)功的走訪(fang),不(bu)僅是完成(cheng)任務,更是一次(ci)溫暖的關懷和有效的教育引導。
一、走訪前(qian)需(xu)要精心準(zhun)備(bei)
(一)走訪目標要明確
1.常規(gui)性走訪。主要目的是了解普遍情況、熟悉學生、建立聯系,一般可在學生入學階(jie)段(duan)、新學期開學階(jie)段(duan)、日常宿(su)舍檢查(cha)時采(cai)取(qu)。
2.主(zhu)題性走訪(fang)。結(jie)合院系組織(zhi)的主題活動開展走訪(fang),主要解(jie)決(jue)階(jie)段性的工作問題,如結(jie)合期末考風考紀(ji)要求(qiu)、節(jie)假日安(an)全(quan)衛(wei)生要求(qiu)、畢業(ye)季就業(ye)指導等(deng)工作來開展走訪(fang)。
3.針對性走訪。為(wei)提升日常學生思政工作精準性(xing),可以(yi)針對(dui)學業困(kun)難、家庭經濟困(kun)難、心理困(kun)擾(rao)、人際關系緊張等特定學生群(qun)體(ti)開(kai)展針對(dui)性(xing)的走訪(fang)。
(二)制定走訪計劃
1.時(shi)間安排。一般性走訪(fang)可(ke)選擇(ze)工作時間(jian)隨(sui)機進行(xing),主要(yao)應(ying)選擇(ze)學(xue)生(sheng)無課時和(he)熄燈前進行(xing)。要(yao)提(ti)前規劃好走訪(fang)宿(su)舍的(de)時間(jian)列表,有序開展走訪(fang)。期末考試(shi)周等高(gao)壓時期要(yao)視情況進行(xing),不(bu)要(yao)過多打擾(rao)學(xue)生(sheng)休息(xi)。
2.通(tong)知方式。走訪(fang)前要提(ti)前以(yi)有效方(fang)式通知到學(xue)(xue)生,避免學(xue)(xue)生感到被“突襲”而產生潛(qian)意(yi)識的(de)(de)抵觸情緒。但(dan)也應保留一(yi)定的(de)(de)隨(sui)機(ji)性,以(yi)盡量看到真(zhen)實的(de)(de)情況(kuang),發現并解決問題。
3.準備必要(yao)物品(pin)。對新入(ru)學(xue)學(xue)生,輔導員走(zou)訪時(shi)(shi)要備好宿舍信息表(biao)等必(bi)要資料,以(yi)便于(yu)快速叫(jiao)出學(xue)生名字,迅速建立認(ren)識,同時(shi)(shi)也(ye)能增加其(qi)親近感。期(qi)末考試(shi)、假期(qi)安全(quan)等主題走(zou)訪時(shi)(shi),還可以(yi)帶好相關材料,如(ru)安全(quan)告(gao)知書、活動(dong)通(tong)知等。在走(zou)訪時(shi)(shi)當面(mian)發放并(bing)提(ti)(ti)醒,以(yi)提(ti)(ti)升工作效果。
二(er)、走訪中的核心方法(fa)與(yu)注意事項
(一)宿舍情況的了解
1.安全與衛生。堅(jian)守安全底線,對(dui)走(zou)訪中發現(xian)的違規電器、私拉亂(luan)接、三無插板、超(chao)負用電、大功率取暖電器等要及(ji)時堅(jian)決地予(yu)以糾正(zheng),并(bing)耐(nai)心(xin)宣講安全規范,提升(sheng)安全意識;衛生方(fang)面(mian),對(dui)宿舍臟(zang)亂(luan)差、垃圾(ji)不及(ji)時清理(li)、物品堆(dui)放存(cun)在安全隱患(huan)等問題要指出(chu)和(he)督促(cu)整改。
2.文化與氛圍(wei)。走訪中要(yao)指(zhi)導宿舍(she)文化與(yu)學風建設(she),如:整理(li)與(yu)收納、適(shi)當的裝飾、書籍與(yu)張貼(tie)等(deng),要(yao)能(neng)反(fan)映大學生(sheng)的積極的興趣和(he)正確價(jia)值觀。同時還要(yao)重點了(le)(le)解宿舍(she)成員(yuan)關系(xi)是否(fou)融洽,是否(fou)經(jing)常交(jiao)流(liu)和(he)組織集體活動等(deng),發現(xian)的苗頭隱患問題要(yao)進(jin)(jin)一步了(le)(le)解并(bing)跟進(jin)(jin)開(kai)展工作。
(二)學生情況的了解
1.基(ji)本原則。走訪(fang)寢室時(shi),首先要堅持(chi)尊重與平等(deng),不要隨意翻動學生私人物(wu)品;要堅持(chi)真誠與共情,放下(xia)身(shen)段(duan),以朋友的(de)身(shen)份關心他們(men),而非高高在上的(de)管(guan)理者;要堅持(chi)多(duo)聽少說(shuo),引(yin)導學生多(duo)聊(liao)聊(liao)家(jia)長里短、生活學習(xi)狀態,自己多(duo)聽,不輕(qing)易下(xia)結論,做(zuo)一個積(ji)極的(de)傾(qing)聽者。
2.關注(zhu)個體狀態(tai)。對于(yu)需要重(zhong)點(dian)關注的(de)(de)(de)學生(sheng)個體(ti),走訪是(shi)(shi)充分了解(jie)其情況的(de)(de)(de)最(zui)佳機會(hui)。要多觀(guan)(guan)察學生(sheng)的(de)(de)(de)神(shen)情、語氣、衣著(zhu),判(pan)斷其整體(ti)狀態,情緒是(shi)(shi)否異常;要了解(jie)其作(zuo)息時(shi)間、學習習慣、娛樂方式(shi);要通過互動(dong)觀(guan)(guan)察舍友間的(de)(de)(de)交流方式(shi),判(pan)斷是(shi)(shi)否存在矛(mao)盾,以便后續(xu)開(kai)展工(gong)作(zuo)。
(三)走訪話題的設計
1.話題(ti)引入要輕松自然。寢(qin)室大部分學生都在(zai)時,可以采取(qu)普遍交流的(de)方(fang)式,如(ru):“大家(jia)最近(jin)都挺好的(de)吧?學習(xi)忙(mang)不忙(mang)?”“這(zhe)宿(su)舍布置得真溫(wen)馨,是(shi)(shi)誰的(de)主(zhu)意呀(ya)?”少(shao)數或者單個(ge)學生在(zai)寢(qin)室時,可以拉(la)家(jia)常的(de)方(fang)式進(jin)行,如(ru):“家(jia)鄉是(shi)(shi)哪兒的(de)?習(xi)慣這(zhe)邊的(de)飲(yin)食和氣候嗎?”
2.核心話題要(yao)循(xun)序漸進(jin)。如開展(zhan)學(xue)業談(tan)(tan)話(hua),可以先從關心(xin)角度開展(zhan)交流,如:“最(zui)近課程感覺怎么(me)(me)樣(yang)?有沒有覺得特別難(nan)的課?”“對未(wei)來考研、就業有什么(me)(me)初步想(xiang)法(fa)嗎(ma)(ma)?”在生活方面(mian)談(tan)(tan)話(hua),可以更加聚焦,如:“食堂飯菜還(huan)合(he)口味嗎(ma)(ma)?”“平時有什么(me)(me)興趣(qu)愛好(hao)?參加社團了(le)嗎(ma)(ma)?”人際關系方面(mian)談(tan)(tan)話(hua),從小事開始談(tan)(tan)起(qi),拉近距(ju)離(li),如:“和舍友(you)們相(xiang)處得怎么(me)(me)樣(yang)?平時一(yi)起(qi)活動多(duo)嗎(ma)(ma)?”
3.結束(shu)話(hua)題要(yao)留(liu)下鋪墊。要(yao)(yao)做(zuo)好(hao)(hao)走(zou)訪后(hou)的聯(lian)(lian)絡延續,如(ru):“這(zhe)是我(wo)的聯(lian)(lian)系方式(shi),有任何困難或者想(xiang)聊天,隨時找(zhao)我(wo)。”要(yao)(yao)記錄(lu)好(hao)(hao)學生(sheng)反饋的問題(ti),做(zuo)好(hao)(hao)跟進和回(hui)應,如(ru):“問題(ti)都我(wo)記下了,會向相關部門反饋。”要(yao)(yao)提出希望(wang)與具體(ti)要(yao)(yao)求,如(ru):“下次再來看看你(ni)們,希望(wang)看到你(ni)們宿舍更(geng)漂(piao)亮(liang)、更(geng)整潔。”
(四)突發問題的應對
1.發現違規電器(qi),應堅持教育為(wei)主,處罰為(wei)輔的原則。冷(leng)靜處理(li),不(bu)要當場發火(huo)或嚴(yan)厲斥責。可結合火(huo)災(zai)案(an)例教(jiao)育(yu)其使用違(wei)規(gui)電器的(de)安全隱(yin)患(huan),要求(qiu)其當場收(shou)起或代(dai)為(wei)保(bao)管,約定時間后續處理(li),并(bing)進行(xing)安全教(jiao)育(yu)。
2.遇到學生情(qing)緒崩潰(kui)或心理困擾,要結合實際情(qing)況,創造私密空間進(jin)行談話(hua)。可(ke)安排其他同(tong)學暫時回避,或(huo)約(yue)學生到走廊、辦公室(shi)等(deng)安靜處交談。先耐心(xin)傾聽,給(gei)予(yu)情(qing)感支持,不(bu)要急(ji)于給(gei)建議或(huo)評(ping)判。如問題超出自身能力(li)范圍,應安撫學生情(qing)緒,并(bing)主(zhu)動(dong)建議和(he)幫助其預約(yue)學校(xiao)心(xin)理健康中心(xin)的(de)專業(ye)咨(zi)詢。如涉(she)及(ji)自傷、傷人(ren)風險,應全(quan)力(li)確保學生安全(quan),并(bing)及(ji)時啟動(dong)危機干預程序。
3.遇到學(xue)生冷(leng)漠或(huo)不(bu)配合,可通過其身邊同學(xue)間接了解其興趣(qu)點(dian),然后從興趣(qu)點(dian)切入(ru)進行交流(liu)。同時要充(chong)分考慮學(xue)生是否因為性(xing)格原因或正遇煩心事(shi)而不(bu)(bu)愿意交(jiao)流(liu),不(bu)(bu)必強求交(jiao)流(liu),可簡單關心后(hou)離開,下次再(zai)來(lai)。
4.發現宿舍(she)明顯矛盾,要第一時(shi)間做(zuo)好控制場面,不(bu)擴大(da)事端,不(bu)要急于當場在眾人面(mian)前調解或評(ping)判,更(geng)不(bu)要偏袒任何一方。后續單獨約談相(xiang)關(guan)學生(sheng),在學生(sheng)基本冷(leng)靜的前提下,了解各(ge)方訴求和(he)矛盾根源(yuan),再進行(xing)調解。
三(san)、走訪后的跟(gen)進與保(bao)障措施
(一)走訪后情況記錄要點
走訪(fang)后應(ying)立即(ji)整(zheng)理(li)記錄,形成“一(yi)宿(su)舍(she)一(yi)檔案”或“一(yi)問題一(yi)跟蹤(zong)”的(de)(de)臺賬(zhang)(zhang)。臺賬(zhang)(zhang)應(ying)包括:基本(ben)信息(日期、時間、宿(su)舍(she)號、在(zai)場(chang)學(xue)生)、整(zheng)體印象(衛(wei)生、安(an)全、文化氛圍的(de)(de)總體評價)、具(ju)體問題(學(xue)生的(de)(de)普遍性(xing)困難、個別學(xue)生的(de)(de)特(te)殊情(qing)況、發(fa)現的(de)(de)違規行為和安(an)全隱患等)、已采(cai)取的(de)(de)行動、待辦事項等。
(二)走訪后跟進保障措施
1.問題分(fen)類處(chu)理與反饋。后(hou)(hou)勤(qin)保障(zhang)類,匯總后(hou)(hou)統一向(xiang)宿管、后(hou)(hou)勤(qin)部門反映(ying),并跟蹤解決進度,適時向(xiang)學生反饋(kui);學業困(kun)難(nan)類,與班主(zhu)任(學業導師)、任課教師溝通,共同制定幫扶計劃;心理困(kun)擾類,視情(qing)況(kuang)納入(ru)重點關注名單,定期(qi)關心,并與心理健康中心保持信息聯動;家庭(ting)經(jing)濟(ji)困(kun)難(nan)類,核實(shi)情(qing)況(kuang),介紹和(he)協助(zhu)申請各(ge)類助(zhu)學金、勤(qin)工助(zhu)學崗位;人(ren)際關系類, 開展(zhan)小范圍(wei)團體(ti)輔導或進行個別深度輔導,化(hua)解矛盾(dun)。
2.建立(li)長效(xiao)機制。堅持定(ding)期回(hui)訪,對問(wen)題宿(su)舍和重點學生,制定(ding)回(hui)訪計劃,檢查改善情況(kuang);與宿(su)舍長(chang)聯動(dong),建立(li)宿(su)舍長(chang)微信群,開(kai)展宿(su)舍長(chang)交流或培訓,將(jiang)這支隊伍(wu)發展為信息員和助手(shou),以更充分及時地掌握宿(su)舍動(dong)態。
3.保護學生隱私(si)。所有記錄,特別(bie)是涉及學生個(ge)人隱私的內(nei)(nei)容必須嚴格(ge)保密,僅限(xian)于工作(zuo)需要在小(xiao)范圍內(nei)(nei)知悉(xi)。
輔導(dao)(dao)員(yuan)宿(su)舍走訪是一項“用心”多于“用技”的工作。其核心在于通過常(chang)態化的接觸、真(zhen)誠(cheng)的溝通、細致的觀察和高效的跟進,將思想政治教(jiao)育工作做到“家(jia)”,讓輔導(dao)(dao)員(yuan)真(zhen)正成為(wei)學(xue)生(sheng)成長成才的人(ren)生(sheng)導(dao)(dao)師(shi)和健康生(sheng)活(huo)的知心朋友。
作者丨尤長軍,遼寧農業職業技術學院學生處處長,副教授(shou)。