上海交通大學醫學院：“四治”融合數字賦能 塑造校園治理新生態
上(shang)(shang)海交(jiao)(jiao)通大學醫學院始終(zhong)堅持(chi)和發展(zhan)新(xin)(xin)時(shi)(shi)代“楓(feng)橋經驗”，深化(hua)平(ping)(ping)安校(xiao)(xiao)(xiao)園建(jian)設，尤其重(zhong)視(shi)將矛盾消解于未(wei)然。在具體做法上(shang)(shang)，堅持(chi)“四治(zhi)(zhi)融合”的理(li)念(nian)，即(ji)自治(zhi)(zhi)、德(de)治(zhi)(zhi)、法治(zhi)(zhi)、智治(zhi)(zhi)工作的齊頭并進(jin)、協調(diao)聯(lian)動，該治(zhi)(zhi)理(li)模式是我國(guo)基層治(zhi)(zhi)理(li)現(xian)代化(hua)的必然趨勢，也是新(xin)(xin)時(shi)(shi)代推進(jin)高(gao)校(xiao)(xiao)(xiao)治(zhi)(zhi)理(li)現(xian)代化(hua)的必然要求(qiu)。2022年醫學院上(shang)(shang)線“交(jiao)(jiao)醫加油站(zhan)”24小時(shi)(shi)一(yi)站(zhan)式學生(sheng)服(fu)(fu)務平(ping)(ping)臺(tai)，以“你的心(xin)聲(sheng)，我們傾(qing)聽”為宗旨，在保護個人(ren)隱私下構建(jian)了以“網格化(hua)管理(li)、精細化(hua)服(fu)(fu)務、信息化(hua)支撐”為特色，面向所有在校(xiao)(xiao)(xiao)生(sheng)內部開放(fang)、全天候、一(yi)站(zhan)式的校(xiao)(xiao)(xiao)園基層治(zhi)(zhi)理(li)便(bian)民服(fu)(fu)務平(ping)(ping)臺(tai)。對(dui)學生(sheng)合理(li)訴求(qiu)做到“件件有著(zhu)落、事事有回音(yin)” ，形成了7*24小時(shi)(shi)的“學生(sheng)隨時(shi)(shi)出題(ti)、部門及時(shi)(shi)領題(ti)、協同(tong)限(xian)時(shi)(shi)答題(ti)”的紓困解憂排難的常態化(hua)機(ji)制，營造了自上而(er)下、全面(mian)系統辦實事、解民憂的良好氛圍，及(ji)時把(ba)矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀(zhuang)態，讓“老校區”適應“新需求”，“小空間(jian)”提供“大服務”，“一盤棋”推(tui)進“真落實”，打通(tong)學校和(he)師生之間(jian)溝通(tong)交流的“最后一公里(li)”，深受廣大同學好評(ping)。
第(di)一，聚焦“大(da)教育”格局，黨(dang)政引(yin)領(ling)主動(dong)布局
強化頂(ding)層設計。學(xue)(xue)校黨政主要領導堅(jian)持以學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)為本，高度(du)重視學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)合理訴求與權(quan)益。2022年(nian)上半年(nian)，為便捷(jie)、及時(shi)、高效地(di)解(jie)決(jue)疫(yi)情封控期間學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)遇(yu)到的(de)學(xue)(xue)習、生(sheng)(sheng)活、思想等各方面的(de)問題，交(jiao)醫“防疫(yi)加油(you)站”線上平臺(tai)應運而生(sheng)(sheng)，前臺(tai)一(yi)門受(shou)理、后臺(tai)集中處(chu)理，24小時(shi)在線為學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)反(fan)映訴求、解(jie)決(jue)問題提供了(le)快(kuai)速通道(dao)。
持續發(fa)力迭代。2023年，在醫學(xue)(xue)院黨委的(de)(de)持(chi)續(xu)推(tui)動下(xia)，“防疫(yi)加(jia)油站”升級改(gai)版為“交醫加(jia)油站”，“表揚、建議和(he)(he)投訴”實現一(yi)門(men)式受理、一(yi)站式服務、一(yi)網式辦理，訴求回應(ying)閉環處理流程和(he)(he)管(guan)理機制更(geng)(geng)加(jia)完善，學(xue)(xue)生受眾(zhong)面更(geng)(geng)廣，不(bu)斷(duan)適(shi)應(ying)新(xin)形勢，發(fa)揮好(hao)線上平(ping)臺的(de)(de)作用。
交醫加油站發布儀式
第二，聚焦“智能化”手段，數字賦能校園治理
便捷(jie)操(cao)作(zuo)增效。不(bu)同(tong)于以往“層層反饋”的(de)模式，“交醫加油站”是一種校(xiao)園治(zhi)理的(de)創新形式，學生可以通過網頁和手機應用(yong)端(duan)或掃(sao)碼登錄(lu)都可隨(sui)(sui)時隨(sui)(sui)地便捷訪問，后(hou)臺(tai)由(you)學指(zhi)委積極響(xiang)應、統一(yi)受理(li)，辨識問題后(hou)分(fen)揀交(jiao)辦各相(xiang)關職能部處及(ji)時回(hui)復、限時解決，及(ji)時消除了因信(xin)息(xi)差導致(zhi)的(de)溝通障(zhang)礙。
技術安全有效(xiao)。平臺由醫(yi)學院網絡信息中心(xin)自主開(kai)發，平臺建立(li)了(le)包括技(ji)術維護(hu)、技(ji)術支(zhi)持、數(shu)據(ju)分析(xi)、數(shu)據(ju)安全等(deng)完(wan)善的技(ji)術支(zhi)持體系。一是努力(li)做(zuo)到界(jie)面友好、操作簡便、功能齊全(quan)和安(an)全(quan)可靠。二是該平(ping)臺在校園內網系(xi)統下操(cao)作，平(ping)臺納入網絡(luo)安全(quan)等級(ji)保(bao)(bao)護(hu)，確保(bao)(bao)了數據安全(quan)。同時(shi)，“點對點”應答方式確保(bao)(bao)了學生個人隱私的(de)保(bao)(bao)護(hu)。三是通過對(dui)學(xue)生提交的信息進(jin)行數據分(fen)析(xi)和挖掘(jue)，更好地了解(jie)在校學(xue)生的訴求(qiu)，在開(kai)展第一批主題教育(yu)檢視整改中發揮了積(ji)極作(zuo)用。
交醫加油站使用手冊發放(fang)
第三，聚焦“全(quan)鏈條”融(rong)合(he)，多(duo)措(cuo)并舉協同推進
建立響應(ying)閉環。為(wei)確保對學生(sheng)的合理訴(su)求做(zuo)到“件(jian)件(jian)有著落、事事有回(hui)音”，“交醫(yi)加油站”應用平臺堅持“統一受理、分工(gong)落實、跟蹤督(du)(du)辦(ban)、注重實效”的工(gong)作原則，各部門(men)抽調精(jing)干處(chu)置(zhi)人員(yuan)，設立訴(su)求分揀交辦(ban)、限時督(du)(du)辦(ban)、結果回(hui)應、反饋(kui)評(ping)價、督(du)(du)導(dao)監督(du)(du)等專項，建立第三方訴(su)求評(ping)估機制，定期對學生(sheng)訴(su)求處(chu)理流程(cheng)機制以(yi)及訴(su)求回(hui)應進行評(ping)估和調整，逐步(bu)形成并持續完善“訴(su)求征集(ji)-訴(su)求研判-座談溝通-督(du)(du)辦(ban)落實-反饋(kui)溝通”的全鏈條工(gong)作體(ti)系。
拓展服務范(fan)圍。考(kao)慮到交(jiao)大(da)醫學(xue)院“醫學(xue)院-醫(yi)院(yuan)臨(lin)床醫(yi)學(xue)院(yuan)”分段式培(pei)養模式特(te)點，升(sheng)級改版(ban)后，“交(jiao)醫(yi)加油站”服務范(fan)圍由原醫(yi)學(xue)院(yuan)院(yuan)本部學(xue)生擴(kuo)展至全體學(xue)生。回(hui)應單位(wei)由原學(xue)生工(gong)(gong)作指導(dao)委員(yuan)會（學(xue)工(gong)(gong)部）、團委、紀委，擴(kuo)展至交(jiao)大醫(yi)學(xue)院(yuan)所(suo)有部處（中心(xin)）、各二級學(xue)院(yuan)和附屬醫(yi)院(yuan)，扁平化(hua)快(kuai)速(su)處理(li)機制的實現，使操作更便捷、回(hui)應更及時、流(liu)程更清(qing)晰、體驗更舒(shu)適。
第四(si)，聚焦“獲得感”提升(sheng)，對癥下藥破局結(jie)題
治理見行見效。“交醫(yi)(yi)加油站”應用(yong)平臺上(shang)線以(yi)來，搭建起(qi)了(le)醫(yi)(yi)學院與學生(sheng)之(zhi)間溝(gou)通交流的橋梁(liang)，能最大程(cheng)度地傾聽(ting)學生的心聲，對于持續改進職能部門(men)工作(zuo)、不斷(duan)優化校園服務(wu)起到了積(ji)極作(zuo)用。截至2023年(nian)11月(yue)10日，總信息達到445條，其中(zhong)表揚19條，建議293條，投(tou)訴133條。學(xue)生(sheng)日常(chang)生(sheng)活的問題(ti)、對學(xue)校教學(xue)、管理(li)和(he)服務的意(yi)見建議及投訴等均能在平臺提(ti)出，跟(gen)進協調后基本都得到解(jie)決、改善或滿意(yi)答復。
學生代表與學校領(ling)導、職(zhi)能部門負責人面(mian)對面(mian)交流
踐行(xing)“四治融合(he)”。交大(da)醫學(xue)院長期以來高度(du)重視依法(fa)治(zhi)校(xiao)，推動(dong)習近平法(fa)治(zhi)思想(xiang)進(jin)學(xue)校(xiao)、進(jin)課堂、進(jin)頭腦，通過法(fa)治(zhi)醫學(xue)人(ren)文課程體系建設(she)、邀(yao)請(qing)市治(zhi)安總隊警官(guan)進(jin)校(xiao)園安全(quan)(quan)防范宣(xuan)講、聯合區法(fa)院開展“三合一(yi)”活動(dong)進(jin)高校(xiao)活動(dong)、發揮學(xue)聯的(de)學(xue)生權益中心(xin)提案機制，全(quan)(quan)面推進(jin)法(fa)治(zhi)教育、法(fa)治(zhi)學(xue)校(xiao)和法(fa)治(zhi)校(xiao)園一(yi)體化建設(she)。交大醫學院于2019年1月(yue)獲批為第一批上(shang)海高校(xiao)依法(fa)治(zhi)校(xiao)示范校(xiao)，并且(qie)連續6年蟬聯“全國文(wen)明單(dan)位”，連續15年蟬聯“上(shang)海市(shi)文(wen)明單(dan)位”。如今，“交醫加油站”應用(yong)平臺為交大醫學院解決(jue)一線學生訴求(qiu)、及時有(you)效(xiao)化解日常問題打開(kai)了突破口(kou)，以數字賦(fu)能(neng)追(zhui)求(qiu)“黨政(zheng)動手，依靠群眾，預(yu)防糾紛，化解矛盾，維護(hu)穩定，促進發展”，塑造了校(xiao)園治(zhi)理(li)新生態。
