海南師范大學：以“五真”舉措關切化解師生訴求
海(hai)南師(shi)范大學認真貫徹落實習近(jin)平總(zong)書記關(guan)于堅(jian)持和發展新(xin)時代(dai)“楓橋經(jing)驗”的重要指(zhi)示精神，深刻把握新(xin)時代(dai)“楓橋經(jing)驗”服(fu)務(wu)全局(ju)功能，緊緊依靠(kao)師(shi)生(sheng)，精準服(fu)務(wu)師(shi)生(sheng)，把問題解決在基層、化解在萌(meng)芽狀態，依法保(bao)障師(shi)生(sheng)合法權益，不斷(duan)增強(qiang)師(shi)生(sheng)獲得(de)感(gan)、幸福感(gan)、安全感(gan)。
一、用好“調查研究”傳家寶，真實摸清問題情況
海南(nan)師范大學貫徹黨的(de)群(qun)眾路線(xian)，深入開(kai)展調查(cha)研究，通過實地(di)考察、交(jiao)流(liu)座談(tan)、問(wen)卷調查(cha)等(deng)方式，沉(chen)下身(shen)子、走近師生，堅持(chi)把(ba)“問(wen)題”當作“課題”。出(chu)臺(tai)領導班子調研專(zhuan)項方案(an)，圍繞推(tui)進(jin)學校(xiao)長遠事(shi)業發展，圈選10個重(zhong)點(dian)選題，校(xiao)領導班子成員(yuan)帶頭領題，二級單位和校(xiao)領導同題共答，打破(po)業務分(fen)工和部(bu)(bu)門壁壘，一體(ti)推(tui)進(jin)，以此牽動局部(bu)(bu)改革(ge)、單項改革(ge)，帶動整(zheng)體(ti)改革(ge)。
在調研(yan)成果(guo)轉化運(yun)用(yong)上，在全(quan)校(xiao)(xiao)(xiao)深入開展機關(guan)工(gong)作作風專項調研(yan)，校(xiao)(xiao)(xiao)黨委(wei)書記采(cai)取“四不(bu)兩直”的(de)方式(shi)(shi)，通過面(mian)向(xiang)全(quan)校(xiao)(xiao)(xiao)師生發(fa)放(fang)1462份問卷、召(zhao)開3場專題座(zuo)談會、隨機走訪10多(duo)個單位和部門、走訪師生群(qun)眾100余人等形式(shi)(shi)，全(quan)面(mian)了解學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)機關(guan)干部工(gong)作作風現狀、存在的(de)突出問題和原因，并(bing)積極推進調研(yan)成果(guo)轉化運(yun)用(yong)，全(quan)面(mian)助力學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)鞏(gong)固深化作風能力建(jian)設。
在開展調(diao)(diao)查研究中，學(xue)校聚焦師(shi)生關心的熱點(dian)、難(nan)點(dian)問題，廣泛聽取(qu)意(yi)見和建議(yi)，并將調(diao)(diao)研形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)的政策性建議(yi)供學(xue)校決策參考(kao)。目前，學(xue)校已形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)一批高質量調(diao)(diao)研成(cheng)(cheng)(cheng)果并推動(dong)轉化運用，贏得(de)師(shi)生的良好口碑，有力(li)推動(dong)了學(xue)校各項工作取(qu)得(de)成(cheng)(cheng)(cheng)效。
二、架起“師生溝通”連心橋，真誠傾聽師生呼聲
學(xue)(xue)校(xiao)高度重視師(shi)(shi)(shi)生(sheng)對(dui)學(xue)(xue)校(xiao)工作(zuo)的意見(jian)和(he)建(jian)議。“校(xiao)領導(dao)接(jie)待日(ri)”活動(dong)作(zuo)為師(shi)(shi)(shi)生(sheng)與學(xue)(xue)校(xiao)領導(dao)面(mian)對(dui)面(mian)溝通交(jiao)流的重要平臺，已成為學(xue)(xue)校(xiao)發展和(he)管(guan)理過程(cheng)中(zhong)的特色活動(dong)。每周安排1位校(xiao)領導(dao)和(he)部分(fen)職能部門負(fu)責(ze)(ze)人(ren)面(mian)對(dui)面(mian)解(jie)決師(shi)(shi)(shi)生(sheng)“急難愁盼(pan)”問(wen)題，建(jian)立跨部門協同辦理制度；落實首問(wen)負(fu)責(ze)(ze)制，做到接(jie)訪一起、化解(jie)一起；一般性問(wen)題當(dang)場答復，復雜(za)問(wen)題限時辦結，讓師(shi)(shi)(shi)生(sheng)少(shao)(shao)跑路，減少(shao)(shao)中(zhong)轉環節(jie)；開(kai)展對(dui)校(xiao)領導(dao)接(jie)訪事(shi)項定期“回訪”工作(zuo)，通過多種方(fang)式了(le)解(jie)師(shi)(shi)(shi)生(sheng)及(ji)問(wen)題事(shi)項新(xin)形態、新(xin)情況(kuang)，確保問(wen)題處理得當(dang)。
在開展“校(xiao)(xiao)(xiao)領導接待(dai)日”活動(dong)中，展現了廣大(da)師(shi)生為學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)建(jian)設發展建(jian)言獻策、共同推動(dong)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)不斷向前發展的濃濃愛校(xiao)(xiao)(xiao)情。目前，累(lei)計參與師(shi)生代(dai)表近70名，收(shou)集師(shi)生意見建(jian)議(yi)230條，涉及教(jiao)學(xue)管(guan)理、校(xiao)(xiao)(xiao)園建(jian)設、公共服(fu)務等(deng)各方面，協調解決師(shi)生困(kun)難(nan)問題180項(xiang)，推動(dong)學(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)環境提升、功能提效、服(fu)務提質。
開展“校領(ling)導接待日”活動
三、打造“暖心服務”新平臺，真誠關心師生訴求
學校(xiao)堅持(chi)把師(shi)(shi)生放在心中最高位置，依靠(kao)師(shi)(shi)生、服務師(shi)(shi)生，多措并(bing)舉提升師(shi)(shi)生幸福感(gan)、安全感(gan)。積極構(gou)建以(yi)(yi)數據為基礎的校(xiao)園治理體系，應(ying)時所需(xu)，打(da)造了凝結(jie)(jie)各方智慧(hui)、匯聚各方力量、回應(ying)各方需(xu)求(qiu)的“海師(shi)(shi)12345”接(jie)訴即辦平臺。自平臺上線9個(ge)月以(yi)(yi)來，已接(jie)收辦理師(shi)(shi)生各類建議、訴求(qiu)1200余件，建議訴求(qiu)回應(ying)答復率100%，事項辦結(jie)(jie)率100%，部門(men)參(can)與(yu)率100%。
在解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)上(shang)，“教職(zhi)(zhi)工(gong)在下班高峰期返回龍昆(kun)南校(xiao)區(qu)的(de)(de)校(xiao)車(che)通(tong)勤(qin)時間長”問(wen)題(ti)一(yi)直是困擾教職(zhi)(zhi)工(gong)的(de)(de)一(yi)大難題(ti)。通(tong)過(guo)“海師12345”接訴即辦平(ping)臺的(de)(de)信息匯總，學(xue)校(xiao)及(ji)時將(jiang)該問(wen)題(ti)納入重點(dian)督(du)查督(du)辦工(gong)作(zuo)事(shi)項，通(tong)過(guo)加強(qiang)統籌協調，召集(ji)相(xiang)關(guan)涉及(ji)部(bu)(bu)門(men)及(ji)時進(jin)行會(hui)商研判，明確牽頭及(ji)涉及(ji)單位各(ge)方(fang)責任，開展面(mian)對面(mian)懇(ken)談會(hui)、做好政(zheng)策(ce)宣講(jiang)和(he)意見答復(fu)，持續優化(hua)完善工(gong)作(zuo)方(fang)案。在推進(jin)工(gong)作(zuo)的(de)(de)同時，也加深了(le)與相(xiang)關(guan)部(bu)(bu)門(men)和(he)教職(zhi)(zhi)工(gong)的(de)(de)溝(gou)通(tong)理(li)解(jie)。目前(qian)，學(xue)校(xiao)已優化(hua)校(xiao)車(che)路線，有(you)(you)效解(jie)決(jue)教職(zhi)(zhi)工(gong)通(tong)勤(qin)時間長的(de)(de)問(wen)題(ti)，真正做到(dao)事(shi)事(shi)有(you)(you)回音，件件有(you)(you)著落。
海師12345平(ping)臺
四、筑牢“和諧穩定”大防線，真切解決師生問題
學校高度重(zhong)(zhong)視矛盾糾紛(fen)排(pai)查(cha)(cha)化(hua)解(jie)工作，堅持排(pai)查(cha)(cha)在(zai)(zai)先，關(guan)口前(qian)移，做到排(pai)查(cha)(cha)全覆蓋，充分發揮基層黨組織(zhi)、團組織(zhi)、班(ban)委會以及社(she)團、班(ban)級作用，把矛盾糾紛(fen)排(pai)查(cha)(cha)化(hua)解(jie)作為(wei)常態化(hua)工作，聚焦(jiao)重(zhong)(zhong)點(dian)人(ren)(ren)群，開展重(zhong)(zhong)點(dian)排(pai)查(cha)(cha)，在(zai)(zai)重(zhong)(zhong)大節日和重(zhong)(zhong)點(dian)時期，針對特(te)定人(ren)(ren)員、特(te)定區域(yu)開展專項(xiang)排(pai)查(cha)(cha)，從源頭(tou)上(shang)預防和減少矛盾糾紛(fen)的發生。
在(zai)開展(zhan)學(xue)(xue)(xue)生矛(mao)(mao)盾(dun)糾(jiu)紛排(pai)查(cha)(cha)工作(zuo)中，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)各學(xue)(xue)(xue)院(yuan)領導(dao)班子(zi)及輔導(dao)員積(ji)極主動深入(ru)學(xue)(xue)(xue)生，密切(qie)關注(zhu)校(xiao)園(yuan)各類互動微(wei)信(xin)(xin)群、在(zai)校(xiao)學(xue)(xue)(xue)生微(wei)信(xin)(xin)朋(peng)友圈(quan)、微(wei)博動態信(xin)(xin)息(xi)，對可能引發校(xiao)園(yuan)矛(mao)(mao)盾(dun)糾(jiu)紛的苗頭隱患進行(xing)預警，并通過開展(zhan)主題班會、團(tuan)體輔導(dao)、心理(li)疏導(dao)等形(xing)式，做到(dao)(dao)提前介入(ru)、及早發現(xian)、及時(shi)調處，實現(xian)“小事不出(chu)院(yuan)、大(da)事不出(chu)校(xiao)、矛(mao)(mao)盾(dun)不上交(jiao)”。截(jie)至(zhi)目前，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)每年(nian)每季(ji)度組織矛(mao)(mao)盾(dun)糾(jiu)紛排(pai)查(cha)(cha)化(hua)(hua)解工作(zuo)，積(ji)極引導(dao)師(shi)生群眾依(yi)法有序信(xin)(xin)訪(fang)，將信(xin)(xin)訪(fang)工作(zuo)重心從(cong)事后處理(li)轉移(yi)到(dao)(dao)事前排(pai)查(cha)(cha)化(hua)(hua)解上來(lai)，不斷筑(zhu)牢學(xue)(xue)(xue)校(xiao)和諧穩定根基。
領導班子到二期學生公(gong)寓建筑工(gong)地考察
五、唱響“為民服務”最強音，真正落實師生愿望
學(xue)校(xiao)(xiao)推(tui)動“我為(wei)群眾(zhong)辦實事”實踐活(huo)動常態(tai)化、長效(xiao)化，緊盯師生(sheng)最(zui)關心(xin)最(zui)迫切(qie)的事，將師生(sheng)之(zhi)所憂、師生(sheng)之(zhi)所盼作為(wei)著力點，提(ti)出學(xue)校(xiao)(xiao)2023年“十件(jian)民生(sheng)實事”，由(you)學(xue)校(xiao)(xiao)黨(dang)委(wei)會(hui)（常委(wei)會(hui)）集中領導(dao)實施(shi)，各分管校(xiao)(xiao)領導(dao)親自抓(zhua)具體落實，各牽頭單(dan)位強(qiang)化責任(ren)擔(dan)當，各參(can)與單(dan)位密切(qie)協同配合，在就業幫扶(fu)、醫療(liao)服務、食(shi)堂用餐、校(xiao)(xiao)園交通、師生(sheng)訴求渠道(dao)等(deng)方面解決一批問題。
聚焦件(jian)(jian)件(jian)(jian)實事(shi)，踐行“立德(de)樹人”拳(quan)拳(quan)初心，把事(shi)關師(shi)生切(qie)身利益的10件(jian)(jian)事(shi)羅列在目，以“小切(qie)口”推動(dong)“大變化”，重點圍繞(rao)師(shi)生反(fan)映的優化交通(tong)秩序、更新田(tian)家(jia)炳教育書院設備、推進食堂餐飲(yin)質量提(ti)升(sheng)等需求，建立清單(dan)逐條(tiao)落實，不斷健全工作(zuo)體系，提(ti)升(sheng)師(shi)生的獲(huo)得感(gan)、幸(xing)福(fu)感(gan)。
改(gai)造后的(de)學生食堂
海南師(shi)(shi)范大(da)學將繼(ji)續(xu)堅持(chi)和(he)(he)發展新(xin)時(shi)代“楓橋經驗”的創新(xin)實(shi)踐，完善(shan)校(xiao)(xiao)園治理(li)體系，對師(shi)(shi)生(sheng)的訴求(qiu)全(quan)方位感(gan)知和(he)(he)精(jing)準化把握(wo)，更(geng)好地做到未訴先辦(ban)，以(yi)優質的服務扎實(shi)推進(jin)“三全(quan)育人”，落(luo)實(shi)立德樹人根本任務，持(chi)續(xu)提升師(shi)(shi)生(sheng)幸福感(gan)、滿(man)意度和(he)(he)安全(quan)感(gan)，為(wei)促進(jin)平安校(xiao)(xiao)園建設提出(chu)可(ke)復制(zhi)、可(ke)推廣(guang)的成果和(he)(he)方案。
